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【安徽广播电台】宿州供水公司践行“三严三实” 群众满意度大幅提升

来源:宿州供水 发布时间:2015-08-15 查看次数:4074

   

   

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     (录音)“践行‘三严三实’弘扬新风正气”专题报道:宿州供水公司践行“三严三实”,群众满意度大幅提升;(赵飞、通讯员程训)√
      宿州供水公司践行“三严三实”群众不满意度同期从千位下降到个位   
    因服务手段低下,曾被国内媒体吐槽“全国最渴的城市”宿州市,在今年持继高温原本投诉高发的7月,市民对供水服务的投诉却从上年同期的千位数降至个位。这“一升一降” 的变化,也诠释了宿州供水公司践行“三严三实”正在开展的“服务没有做不到,只有想不到” 大讨论的真正含意。请听安徽台记者赵飞、通讯员程训发来的报道:
     8月11号,在宿州供水公司总经理邵伟的办公桌上,一张7月份供水服务市民满意度统计表引起了记者注意。据统计表显示, 7月市民投诉供水服务起数仅有6起,而上年同期则高达1620起。面对“一升一降” 的变化,总经理邵伟是这样回答的:
(录音)从7月份的报表和同期的一升一降反映出升的是我们供水服务的手段,降的是为民服务的门槛,升的是我们的责任感,降的是群众在用水服务上的难度。
    去年以来,为甩掉“全国最渴的城市” 的帽子,宿州市在投入1.4亿元,新打水源井62眼、新建日供水能力5万吨水厂一座、更新改造城市供水管网30公里外,宿州供水公司还着力按照“三严三实” 的要求,在提升窗口形象和服务质量和手段上做实功。邵伟:
(录音)满足城市居民的供水,也作为自己进入供水的第一件大事,也是我最大的追求,更需要提升为民服务的本领。我们不定期的邀请社会各界走进水厂,开门纳谏,利用“赤膊哥”张学勤“安徽好人”这张名片着力打造宿州市供水公司的服务品牌,组建了张学勤服务班组,开展“用水管家”进社区服务。
8月初宿州市城市治理群众议事工作委员会代表,三天中分别在两淮新城、中华园、裕成花园和美庐花园小区对部分市民进行了走访,市民的回答也更加验证了宿州供水公司在提升服务,降低为民服务门槛发生的可喜变化。市民:
 (录音)过去夏天别说太阳能打不上水,三楼四楼做饭的水也上不来,宿州市说成是全国的全城喊渴的城市一点不假。现在好了,你看一拧就来,水质水压都好,人家还出了安徽好人赤膊哥张学勤,这样的好还有啥说的。俺小区才评议的,群众的满意度那提升狠了。
为确保城市用水安全,宿州供水公司今年又投资500万元更新改造了水质检测中心。副总经理徐怀光:
(录音)化验项目由原来的26项增加到42项。实现了水质化验由水源、出厂、管网到用户的全程监控,使我们的检测水平步入了全省先进行列。
为方便群众夏季高温用水,今年宿州供水公司在按照“三严三实” 的要求,开展的“服务没有想不到,只有做不到”的大讨论中,主动把停泵蓄水时间向后延迟了2个小时。总经理邵伟:
(录音)也就是在午夜十二点以后延长了两个小时的供水增压,市民的夏季用水可就方便多了。我想这也是宿州供水今年取得的“一升一降”最根本的原因吧。

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